2月3日，多位网友在网上发文称，在武汉天河国际机场搭乘南航航空CZ6513，飞机从上午11点一直延误晚上8点多，之后取消。期间，乘客滞留在飞机内近6个小时，甚至有乘客因呼吸困难拨打了120。

相关事件引发关注，登上热搜首位。

2月4日下午，@中国南方航空 发文称，2月3日，受强降雪影响，武汉天河国际机场出现航班大面积延误，其中南航在武汉共取消相关航班105班次。我们紧急启动冰雪恶劣天气应对联动处置方案，及时调集除冰车全力除冰，积极做好航班安全运行保障工作。但由于持续降雪导致飞机除冰时间大幅延长，且除冰航班架次过多等原因，导致部分航班长时间延误，其中一些航班后因跑道积冰关闭被迫取消，给各位旅客带来的不便，我们深表歉意！我们将密切关注天气变化，持续加强沟通协调，提升旅客服务保障工作，确保旅客春运平安出行。

网传视频显示，2月3日晚上9点，一名女性乘客与工作人员进行沟通时称：“我们从下午3点上飞机，一直到晚上将近9点。我们有老人有小孩，小孩被憋得满脸通红，老人已经不行了，跑到前面去想敲机长的门，工作人员说不要闹事。我们打了23次110，110已经到了，但是被关在飞机外面。因为机长不同意，不能开门，机长从头到尾没有出来给我们任何一句解释……”

不少网友表示，大家不是不能接受延误，但是南方航空要给一个合理的解释，要预警，要妥善安排好乘客。